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Términos y Condiciones

Politicas generales de Tunera

Tunera S.A. de C.V. y/o sus filiales le ofrecen los servicios de venta en línea dentro de los Estados Unidos Mexicanos (el Territorio) , en la siguiente dirección electrónica https://www.tunera.com.mx/ (los Servicios) de conformidad a los siguientes términos y condiciones:

Al utilizar los Servicios, usted acepta estas condiciones:

SU CUENTA

Cuando usted utiliza los Servicios es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.

Tunera se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar ordenes en caso de violación a las presentes Condiciones de Uso, Términos de Servicio o cualesquiera otra políticas, términos y condiciones de Tunera.

DESCRIPCIONES DE PRODUCTO

Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos, por favor verifique que la descripción del producto que está adquiriendo corresponda a sus necesidades, en caso de tener cualquier duda por favor póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de los medios disponibles en estos términos.

PRECIOS

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través del sitio web de Tunera incluirán impuestos, es decir el valor  total del producto se mostrará desglosado en valor del producto, impuestos y costo de envío (en caso que aplique).

El precio que se muestra corresponderá únicamente al producto a que haga referencia, en cualquier caso, lo precios pueden variar dependiendo de la vigencia de las promociones que apliquen a los productos, por lo que el precio final que le será aplicable será el que se indique al momento de compra.

PAGO

El usuario de este sitio web está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera (precio, más impuestos, más gastos de envío) en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate, salvo en caso de elegir la modalidad de pago a plazos, pues en dicho caso el usuario quedará obligado a pagar al banco emisor de la tarjeta de crédito con la que hubiere realizado la compra, los montos, costo de financiamiento y demás cargos que resulten aplicables al crédito otorgado por conducto de dicho banco.

Los precios de Tunera están sujetos a cambio sin previo aviso.

Al precio inicial que figure en la página web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen, en cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al usuario, antes de formalizar la propia compra.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

TUNERA ACEPTARÁ CANCELACIONES DE PEDIDOS CUANDO:

ERROR de TUNERA

  • El producto se encuentre dañado.
  • El tiempo de entrega ha excedido 15 días hábiles.

TUNERA  NO ACEPTARÁ CANCELACIONES DE PEDIDOS CUANDO: 

  • El producto no era el que esperaba (Un producto por otro producto: producto de diferente familia, características, atributos, color. Mismo modelo: iguales características, atributos diferente color. Mismo modelo: diferente generación (características, atributos).



    • TUNERA SE RESERVA EL DERECHO DE CANCELAR PEDIDOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

     

  • No se cuenta con inventario.
  • Si se considera sospechoso de fraude.
  • El método de pago no es aceptado.
  • Si el tiempo para realizar el pago expiró.

    •  

    DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

    TUNERA SOLO ACEPTARÁ DEVOLUCIONES CUANDO SE CUMPLAN LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

    1. Procedimiento de DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO.
    • El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos será indispensable el empaque original.
    • El envío deberá hacerse usando la misma caja en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
    • Se podrán realizar DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO, cuando los productos no hayan sido abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías.
    • Si la caja y empaques originales, manuales, accesorios son devueltos en mal estado, TUNERA se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas. O de NO aceptar dicha devolución.
    • En todos los casos aplicará para DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO el reclamo deberá ser dentro de los primeros 5 días hábiles, del recibo del producto.
    • Las, DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en el que se encuentra (DEVOLUCIÓN).
    • La empresa no está obligada a aceptar Cambio físico de productos y/o devoluciones no justificadas.

    Para seguir el procedimiento de DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO enviar un correo electrónico a: admin@tunera.com.mx.

    La devolución del o de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio que en su caso resulte aplicable.

    Únicamente en el caso de que el o los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, TUNERA reembolsará también al usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

    1. REEMBOLSOS AL USUARIO

    La devolución del o de los productos dará lugar a un REEMBOLSO igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio que en su caso resulte aplicable.

    Únicamente en el caso de que el o los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, TUNERA reembolsará también al usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

    Esta situación aplica para todos los usuarios de www.tunera.com.mx considerando en caso que se presente alguno de los siguientes sucesos:

    • Tunera cometió un error en el modelo, color del producto que se solicitó.
    • Tunera realizó la entrega en un lugar diferente al especificado por el cliente en su pedido, sin previa autorización del cliente o sin haberle notificado.
    • En caso de que se pida un reembolso por una compra con Tarjeta de Crédito/Débito en la que se haya realizado el cargo y por un error atribuible a Tunera no se haya autorizado (liberado) la orden.
    • En caso que el pedido haya sido autorizado (tarjeta de crédito/débito); pero el cobro haya sido mayor al monto del precio del producto.

    El comprador notificará a TUNERA su solicitud mediante correo electrónico a soporte@tunera.com.mx y deberá contener los siguientes datos:

    • Número de pedido web.
    • Motivo de reembolso.
    • Cuenta para depositar el dinero por concepto de REEMBOLSO (ésta no debe de ser de crédito) debe ser una Cta. de Cheques o Cta. de Débito.
    • CLABE Interbancaria.

    Para poder procesar el REEMBOLSO de una manera rápida y eficiente en el caso de haber pagado con TDC/TDD, se solicitará la siguiente información:

    • Número de Pedido WEB.
    • Fecha en que se realizó el cargo.
    • Número de TDC/D con la que se realizó el pedido.
    • Nombre del Titular.
    • Monto del pedido.
    • de Cuenta CLABE para realizar el depósito correspondiente.
    • Copia fotostática de su estado de cuenta.
    • Sin esta información no podemos procesar la devolución.

    El REEMBOLSO a la TDC/TDD CON LA QUE SE REALIZÓ LA COMPRA.

    Si el pago fue con tarjeta de crédito o tarjeta de débito se hará el reembolso directo en la tarjeta de la compra, en un promedio de 48 horas después de solicitado, sin embargo, el tiempo en que el dinero se ve reflejado en la cuenta del cliente varía de acuerdo a cada banco.

    Si el pago se realizó en efectivo el reembolso se hará vía depósito, no se realizará de forma inmediata y solamente se realizará después de recibir el formato de devolución de efectivo con los datos completos y veraces proporcionados por el cliente.

    Si el pago se realizó con PayPal el reembolso se hará a la cuenta con la que se realizó la compra

    El FLETE se considera un servicio concluido cuando la orden ha sido facturada y no aplica para REEMBOLSO. de cada Socio.

    NUESTRO DOMICILIO

    Usted podrá contactarnos por cualquiera de las siguientes vías:

    • Correo electrónico: admin@tunera.com.mx
    • Comunicación escrita: a la dirección, Avenida del Quetzal # 54, Residencial Santa Fe, Corregidora, Queretaro